Возврат и отмена

Редакция от 11 сентября 2026 года

Этот документ — часть публичной оферты. Он описывает, в каких случаях мы возвращаем деньги за eSIM и почему в некоторых случаях сделать этого уже нельзя.

Пока eSIM не установлена — возвращаем

Если вы оплатили заказ, но ещё не записали профиль в телефон, напишите нам, и мы вернём деньги полностью. Никаких объяснений не требуется: товар не использован.

После установки — вернуть нельзя, и вот почему

Профиль eSIM выпускается оператором под конкретное устройство в момент установки. Код активации одноразовый: после записи его нельзя ни отозвать, ни перенести, ни выпустить заново. С этого момента услуга считается оказанной, а расходы перед оператором — понесёнными, поэтому возврат невозможен. Это свойство технологии, а не наше внутреннее правило.

По той же причине не возвращается неизрасходованный трафик и неиспользованные дни: тариф оплачивается целиком, а не по факту потребления.

Если связь не заработала

Сначала напишите в поддержку — это почти всегда решается. Типовые причины: eSIM не выбрана линией для передачи данных, не включён роуминг данных для неё, или профиль записан, но телефон остался на российской симке. Мы разбираемся с подключением до тех пор, пока оно не заработает.

Если выяснится, что услуга не может быть оказана по нашей вине или по вине оператора, мы вернём деньги независимо от того, установлен профиль или нет.

Если телефон не поддерживает eSIM

Проверить совместимость можно до оплаты — на главной странице есть проверка, а универсальный способ такой: наберите на телефоне *#06#, и если рядом с IMEI показана строка EID, eSIM поддерживается. Если вы оплатили заказ и только потом обнаружили, что устройство не подходит, — напишите нам до установки, вернём деньги.

Как запросить возврат

Напишите в поддержку в Telegram и укажите номер заказа и адрес почты, на который он оформлялся. Мы отвечаем в течение рабочего дня. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от трёх до десяти рабочих дней.

Отмена неоплаченного заказа

Неоплаченный заказ отменять не нужно: он аннулируется сам и ни к чему вас не обязывает. Деньги при этом не списывались.